Q：施作位置於店家門口，造成店家無法營業。

A：目前為施作分管階段，已通知承包廠商儘量縮小圍籬並縮短施作時間，以避免造成店家無法營業之困難。

Q：接管後原有化糞池是否必須一定要填平，如遇停電等意外發生時污水處理廠停擺是否會無法使用？

A:依據下水道法之規定，化糞池打除填平目的為不需再讓住戶因需抽肥而造成住戶之困擾，另污水下水道系統採重力流之方式排放至污水處理廠，且污水處理廠備有自動發電機，如遇停電則會自行切換，不因停電而停擺。

Q：未收到接管同意書如何與您聯絡？

A：本公司設有免費專線0800870087，另承商於施工圍籬上均會設置告示牌，均有相關聯絡電話及聯絡人，住戶可依告示牌所示撥打電話聯絡相關負責人員。

Q：雜排水部份包括洗滌、廚房、洗衣機、浴室排水，是否可以兼容屋頂雨水排入？

A：雜排水部份須依下水道法規定銜接進入污水下水道系統，雨水則逕行排放至水溝內，老舊房舍因結構問題與屋頂銜接之管線原則上均採分流制，於住宅旁設置立壁管線銜接。

Q:化糞池在浴室內如何打孔？設備破壞如何處理？

A:化糞池於室內部份施工時則以化糞池範圍為主，將化糞池打除後回填並鋪設混凝土復舊。地面部分原則上以混凝土鋪面復舊為主，如住戶留有磁磚則承商義務負責鋪貼。如因施工造成相關器具損壞則由承商負責修復。

Q：目前雨污水排至新生路排水溝，以後如何排放？

A：如汙水管線設置於前巷者，則承商於道路段逕行接入系統。雨水部份則排放至水溝內。

Q:施工前，如何通知住戶以便配合施工？

A:用戶接管以一條共同巷道為施工期程單位，在施工前承包商分發施工通知單，俾利住戶事先配合準備，並讓住戶有較多時間來協助必配合施工。

Q:在屋內施工時是否會影響污水排放問題，屋內部分幾天可完成？

A:在屋內埋設污水下水道管線並不會影響生活污水排放，一般三至五天就可完成施工。

Q:同意施作用戶接管，請問工程施工項目有包含哪些？

A:用戶接管工程是配合府上生活雜排水出口位置施工，主要施工項目為免費施作「用戶排水設備」，包含施工範圍內化糞池打除填平，管溝地坪水泥砂漿修復或代工貼瓷磚（屋主自備）修復、雨水排水溝新築或修復等。

Q:倘若用戶接管完成後發生阻塞時，如何處理?

A:本公司設置之用戶接管阻塞時，由本公司負責清理，惟若用戶變更或掩蓋管線清除設施時，則用戶接管阻塞時由住戶自行清理。

Q:我不要接污水下水道可不可以呢？

A:依下水道法施行細則第16條規定：家庭污水及事業廢水不得排洩於雨水下水道。另下水道法施行細則第17條規定﹕下水道可使用地區其用戶應依公告開始之日起六個月內與下水道完成連接使用。縣府公告後，住戶應自行申請接管，污水擅自排入雨水下水道(側溝)同時依環保法令處罰。

Q:配合政府接管施工，我家化糞池內的水肥是否要自費抽除？

A:依縣府與廠商合約規定化糞池內水肥應由廠商將化糞池各槽上蓋拆除後，將槽內污泥餅、固體物加水沖洗、稀鬆，並將污水、污泥抽乾，住戶是不必負擔任何抽取水肥之費用。

Q:原有水溝是否保留?

A:原有水溝會保留，不過保留的水溝將只接收雨水，污排水不會再排入水溝內。

Q:室內管線如何接到外面的道路管線?

A:分前巷接法及後巷接法，從住家接管連接到支管再到主幹管。

Q:屋內施工是否復原完整(是否有負責舖設磁磚)?

A:住家接管連接完成後會將住家地坪抹平，磁磚舖設部份原則上將請居民自行舖設或居民聯合請承包商顧請施工人員舖設。

Q:後巷綠美化復原(是否有負責舖設磁磚)?

A:接連管成完後連同住家及後巷地坪一起抹平。

Q:污水處理費何時收費?如何收費?收費標準為何?

A:於完成後由宜蘭縣政府公佈收費，將隨自來水水費徵收，其收費標準亦由宜蘭縣政府公佈。

Q:1關於施工前說明會舉辦與實際開工日的時間是否太趕了？

2參與說明會住戶不如預期是否有需要再舉辦一次，希望更多住戶了解此工程細節及施工後的後續問題。

3本施工期是否有包含禁挖期呢?

4住家和餐廳的污水處理費用有差異嗎?是如何計費?

A:1.當初訂定施工開工日為11/3，但是所有流程一定是說明會以及相關資料備齊後，才有辦法確切知道實際的施工日期，一切以鎮公所路證申請核准日期為主。

2.本用戶接管工程依里別各辦一次用戶接管工程說明會，並於說明會後建檔。用戶接管說明會之內容原則上分為一般用戶接管及集合住宅(大樓)住戶之說明會為主，大型說明會後會在以50戶為單位舉辦小型說明會，以達到讓住戶更了解此工程。

3.是有扣除禁挖期的(過年期間)。

4.相關計費標準屆時是由縣府所訂定，非由民間機構製定。

Q:污水管線與自來水管線埋設之高度為何，是否對飲水造成影響？

A:污水管線之高程位於自來水管線底下，對飲水是不會造成影響的。

Q:請問總共的施工時間是多久?那這樣我們家不就都不能使用廁所跟煮飯?

A:基本上每戶施工須時約3至5工作天，惟施工期間對如廁跟煮飯等管線並不予以阻塞，施工中仍可照常使用。

Q:如果我們家早上都無人在家，要如何與你們溝通施工細節跟時間?

A:在施工前皆會再與住戶溝通以及通知確切的施工開挖日期，以期將住戶的不方便降到最低。

Q:如果是店面或是餐廳，請問該如何施工? 若施工時間為3~5天，那不就都無法營業，損失由誰承擔?

A:如果是店面或是餐廳，將請站家裝設油脂截流器，以免造成管線阻塞；另污水下水道工程為公共工程，請大家配合未來在施工後，住家將是採雨污水分離的方式，這樣可以避免蚊蟲與細菌的孳生，可增加住家的生活品質。

Q:我們該如何識別是貴單位的施工調查人員，怕有一堆閒雜人等以調查之名來鬧事，住戶該如何判定?是否可會同管區員警陪同?

A:本公司所屬人員均配有識別證可供辨認，且本工程是銜接家庭污水，應無可供鬧事、詐騙之誘因。

Q:目前施工單位是分成4區，那是同時進行嗎?是否已經開工了?

A:本公司將羅東地區分成13個區域，盡量避免因施工而造成居民們的不方便，所以我們以分段施工的方式進行，當初訂定施工開工日為11/3，但是所有流程一定是說明會以及相關資料備齊後，才有辦法確切知道實際的施工日期，一切以鎮公所路證申請核准日期為主。